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Art der Arbeit: Diplomarbeit
Arbeit erwerbbar: keine Angabe
Verfasser: Michael Banzhaf (Email: 160175@gmx.de)
URL: http://www.MichaelBanzhaf.de
Abgabedatum: 04/98
Uni / FH: Berufsakademie Heidenheim
Beschreibung
Die Zielsetzung der vorliegenden Diplomarbeit ist die Verbesserung der Kundenorientierung durch ein DV-gestütztes Beschwerdemanagement im Filialeinzelhandel der WMF AG. Insbesondere soll untersucht werden, in wie weit es sinnvoll sein kann, für den Beschwerdemanagementprozeß DV-Unterstützung einzusetzen. Dafuer wird der Markt fuer Beschwerdemanagement-Software untersucht und dargestellt. Mehrere Softwareloesungen werden genauer untersucht (u.a. SAP SM und QM, Sorry!, und BESCHWERDEmanager).
Es werden ausserdem Fallstudien der IBM Deutschland GmbH und der Siemens Nixdorf AG behandelt.
Genauere Inhaltsbeschreibung und Inhaltsverzeichnis entnehmen Sie bitte meiner Homepage.
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