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Art der Arbeit: Diplomarbeit
Arbeit erwerbbar: keine Angabe
Verfasser: marcus (Email: mgoettlicher@hotmail.com)
URL: http://www.wfi.edu
Abgabedatum: 09/2000
Uni / FH: Uni
Beschreibung
Die Frage ist es ein Beschwerdekanal E-Mail überhaupt zu errichten oder sollen Unternehmen darauf verzichten? Ein Ziel der Diplomarbeit ist es, den Beschwerdekanal E-Mail zu durchleuchten und von herkömmlichen Beschwerdewegen abzugrenzen. Die Aufga-ben und Auswirkungen eines aktiven Beschwerdemanagement im Beschwerdekanals E-Mail stehen somit im Vordergrund dieser Arbeit, v.a. der Umgang mit Beschwerden via E-Mail. Das systematische Management der E-Mail-Beschwerden wird hier in den Fokus der Betrachtung gerückt.
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