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Protokolle von vergangenen Chat-Events zum Thema Online Marketing, Kundenbindung

• Protokoll des Chats vom 23.5.2001 zum Thema CRM
• Protokoll des Chats vom 5.3.2001

IMAFDI Themenscouts dieser Seite: Diego Atienza, Stephan Müller, Matthias Homann
Falls auch Sie IMAFDI Themenscout werden wollen finden Sie weitere Infos auf der Impressums-Seite von IMAFDI.

• IDC Analyze the Future: neben kostenpflichtigen Studien auch einige Studien zu CRM und Marketing wie "Worldwide CRM Services Market Forecast and Analysis, 1999-2004", oder "The Dynamic Effects of the Web on Marketing Services: An eMarketing Services Definition"
• CRM 2000: Zusammenfassung der Studie CRM 2000 der Universität Eichstätt; Nutzen, Komponenten und Trends im CRM; Zusätzliches ausführliches Schema zum Bewerten von CRM Software

• Kurzübersicht über die Douglas Kundenkarte: Auszug aus der Studie "Kundenkarten International Best Practices" von Loyalty-Consulting (Infos zur Studie unter http://www.loyalty-consulting.de/kuka_stud_landing.html

• Mass-Customization.de: Website von Frank Piller, von dem auch das Buch "Kundenindividuelle Massenproduktion" erschienen ist. Neben allgemeinen Infos, Fallstudien und einem umfangreichen Literaturverzeichnis gibt es auch einen monatlichen Newsletter zum Thema
• Personalization.com umfangreicher Website mit Net Perceptions als Sponsor. Enthält diverse Artikel zum Thema, als auch eine Übersicht über Anbieter von Personalisierungssystemen.
• Appian Corp. auf Personalisierung spezialisierte Consulting-Firma; bietet kostenlos Studie über Anbieter von Personalsierung an.

• Paul R. Hagen, Carl D. Howe, Debra Berman: "Pragmatic Personalization", The Forrester Report, Volume Three, Number Two, April 1998, Forrester Research Inc.
• Paul Sonderegger, Harley Manning, David E. Weisman, Randy K. Souza: "Opt-In E-mail Gets Personal", March 1999, Forrester Research Inc.
• J. Hearn, C. Abrams: "The Market Converges on Personalization", Inside Gartner Group, 31 March 1999, Gartner Group, Inc.
• Luedi, A. F., Personalize or Perish, erschienen in EM - Electronic Markets, Nr. 3/1997.

• Amazon.com: der "Klassiker". Verwendung von Cookies, um Konsumenten zu identifizieren und Einsatz von "collaborative Filtering"
• MyCNN, Excite, MyYahoo:: bieten personalisierte Nachrichten, Wetter, Börseninfos, etc.

Eine detaillierte Übersicht über Anbieter von Systemen erhält man auf Websites von Forrester und Gartner

• Broadvision
• Andromedia
• NetPerceptions
• Rodomedia
• iXL
• Sun Microsystems
• Delanotech
• Speed-Link
• RightPoint

• Alexander Magerhans: Kundenzufriedenheit im Electronic Commerce; Eingabedatum: 12.07.2001; Seitenzahl: 20 Seiten; Art der Arbeit: Wissenesreport; Erscheinungsort: Georg-August-Universität Göttingen; Erscheinungsjahr: 2000 (Als PDF-eBook bei BusinessVillage bestellen)
  
• Stolpmann, Markus: Kundenbindung im E-Business Loyale Kunden – nachhaltiger Erfolg; Eingabedatum: 16.11.2001 Seitenzahl: 288 Seiten; Art der Arbeit: Fachbuch; Erscheinungsort: Bonn; Erscheinungsjahr: 2000; Verlag: Galileo Press (Als PDF-eBook bei BusinessVillage bestellen)
  
• Britta Stengl, Renate Sommer, Reinhard Ematinger: CRM mit Methode - Intelligente Kundenbindung in Projekt und Praxis mit iCRM; Gebundene Ausgabe - 310 Seiten - Galileo Press Erscheinungsdatum: Juni 2001 Auflage: 1. Aufl. ISBN: 3898421171 (Amazon Verkaufsrang Stand Oktober: 530)
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• Volker Bach, Hubert Österle: Customer Relationship Management in der Praxis. Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen. Gebundene Ausgabe (2000) Springer Verlag, Heidelberg; ISBN: 3540673091 (Amazon Verkaufsrang Stand Oktober: 1465)
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• Wolfgang Schwetz: Customer Relationship Management. Mit dem richtigen CAS/CRM-System Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten. Gebundene Ausgabe - 239 Seiten (2000) Th. Gabler, Wiesb.; ISBN: 3409195688 (Amazon Verkaufsrang Stand Oktober: 2162)
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• Harald Ackerschott: Strategische Vertriebssteuerung. Instrumente zur Absatzförderung und Kundenbindung. Gebundene Ausgabe - 242 Seiten (2000) Th. Gabler, Wiesb.; ISBN: 3409289607 (Amazon Verkaufsrang Stand Oktober: 3618)
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• Don Peppers, Martha, Phd Rogers: Strategien für ein individuelles Kundenmarketing. Die 1:1 Zukunft., 1996, Droemer, Mchn.; ISBN: 3426790270 (Amazon Verkaufsrang Stand Oktober: 4230)
  Das Buch von Peppers und Rogers ist der Klassiker vom Thema 1:1 Marketing! (Buch bei Amazon.de bestellen!)
• Seth Godin: Permission Marketing. New York, 1999 ISBN 0-684-85636-0 (Amazon Verkaufsrang Stand Oktober: 6882)
  Das Standardwerk zum Thema Permission Marketing von Seth Godin (Vice President Direktmarketing bei Yahoo) (Buch bei Amazon.de bestellen!)
• Don Peppers/ Martha Rogers: Enterprise One to One. Tools for Competing in the Interactive Age Currency/Doubleday, New York ISBN 0-385-48755-X (Amazon Verkaufsrang Stand Oktober: 6886)
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• Frank Piller: "Kundenindividuelle Massenproduktion. Die Wettbewerbsstrategie der Zukunft.", Gebundene Ausgabe (1998), Hanser Wiss., Mchn.; ISBN: 3446193367 (Amazon Verkaufsrang Stand Oktober: 13617)
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• Manfred Bruhn, Christian Homburg: Handbuch Kundenbindungsmanagement. Grundlagen, Konzepte, Erfahrungen. Gebundene Ausgabe (1999) Th. Gabler, Wiesb.; ISBN: 3409222693 (Amazon Verkaufsrang Stand Oktober: 15419)
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• B. Joseph Pine, Stan Davis: "Mass Customization : The New Frontier in Business Competition", Taschenbuch - 333 Seiten (April 1999), Harvard Business School Press; ISBN: 0875849466 (Amazon Verkaufsrang Stand Oktober: 33475)
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• Hagen Fisbeck: "Customized Marketing im Internet am Beispiel personalisierter Informationsdienstleistungen", Taschenbuch - 103 Seiten ( 1. Mai 1999), VWF Verlag für Wissenschaft und Forschung GmbH; ISBN: 3897000903 (Amazon Verkaufsrang Stand Oktober: 33979)
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• Christian Homburg / Harald Werner: Kundenorientierung mit System. Mit Customer Orientation Management zu profitablem Wachstum: Gebundene Ausgabe - 245 Seiten - Campus Fachbuch; Erscheinungsdatum: 1998, ISBN: 3593357941 (Amazon Verkaufsrang Stand Februar 2002: 36878)
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• Bliemel, Friedhelm/Fassott, Georg: Electronic Commerce und Kundenbindung, in: Friedhelm Bliemel, Georg Fassott, Axel Theobald: Electronic Commerce. Herausforderungen, Anwendungen, Perspektiven. Taschenbuch (1999) Th. Gabler, Wiesb.; ISBN: 3409289909 (Amazon Verkaufsrang Stand Oktober: 47027)
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• Dirk Ploss: Das Loyalitäts- Netzwerk. Wertschöpfung in einer neuen Wirtschaft. Gebundene Ausgabe - 264 Seiten - Galileo Press, Bonn Erscheinungsdatum: 2001 ISBN: 389842135X (Amazon Verkaufsrang Stand Oktober: 112.703)
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• Edward Forrest, Richard Mizerski (Hrsg.): "Interactive Marketing - The Future Present", American Marketing Association, NTC Business Book, ISBN 0-8442-3426-5 (Amazon Verkaufsrang Stand Oktober: 444010)
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• Hans H. Hinterhuber, Kurt Matzler: Kundenorientierte Unternehmensführung. Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung; Taschenbuch - 535 Seiten - Dr. Th. Gabler Verlag Erscheinungsdatum: 2000; Auflage: 2., aktualis. u. erw. Aufl.; ISBN: 3409214089 (Amazon Verkaufsrang Stand Oktober: 90201)
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• Patrick A. Wisotzky, FH-Schriften zu Marketing und IT; Bd. 1. Digitale Kundenbindung; Broschiert - 138 Seiten - JOSEF EUL VERLAG, Lohmar Erscheinungsdatum: Dezember 2001; 1. Aufl.; ISBN: 3890129188
  (Buch bei Amazon.de bestellen!): Die Arbeit versucht klassische Erklärungsansätze zur Kundenbindung mit aktuell im Internet umgesetzten Konzepten und Technologien zu verknüpfen. Darüber hinaus wird der Versuch unternommen, eine Systematisierung von aktuell diskutierten Bindungsmaßnahmen vorzunehmen, die anhand von Beispielen aus der Praxis veranschaulicht werden.

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